為全面建立以客戶滿意為中心的服務體系，在第一時間解決裝修相關客戶問題投訴，我公司建立了客戶服務中心，誠心為廣大客戶居家保 駕護航，由于家裝項目施工工種繁多。材料種類復雜，客戶居家體驗中遇到的問題的概率也相應增多，這時如果沒有一個成熟的售后體系是很 容易造成各工種之間的相互推諉，拖延不愿承擔責任等后果，最終會給客戶造成嚴重損失，也會給裝飾公司造成負面影響。

鑒于此公司售后部經過多年的總結，和誠心切實為客戶服務的宗旨。公司售后部會將客戶裝修檔案歸類，存檔。針對客戶報修反饋的問題， 我們客服前 臺會禮貌傾聽，認真填寫相關信息，并匯總到售后主管處。經售后主管核實后當天立馬會與客戶取得聯系。仔細了解故障的同時， 會馬上安排專業售后工作人員上門勘察工地，核實情況查找癥結。與業主達成一致后，會把實際問題反饋到售后部，由售后主管根據現場情況 合理安排相應專業售后人員上門處理問題，和維修故障。接到指令的售后工作人員會根據售后主管派發的《維修服務反饋單》與客戶取得聯系， 在售后過程中，公司售后部全程跟蹤維修進度，收集客戶對此次維修的反饋，協調相應工種和材料的配送，維修完工后對客戶驗收的評論，和 反饋做出總結，并及時跟蹤回訪。從每一環的源頭確保維修工程質量精益求精。

公司售后部依照公司鄭重承諾，水電隱蔽工程質保5年，整體工程質保2年終身提供維護，對客戶所反饋的售后問題，我們將在第一時間做 出反應，水電緊急維修承諾市區3小時到達，郊區4小時內到達，12小時內提供維修服務。其他維修項目2小時內與客戶聯系，并預約上門時間。

所有維修項目完工后敬請客戶在《維修服務反饋單》上簽字，評論維修滿意度，并請提出寶貴意見，我們將根據您的反饋促進售后的完善，服 務的升級。

自在天裝飾售后部
2016.2.24